近日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行办公厅、中国证监会办公厅、国家网信办秘书局多部门联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动拉开帷幕。

德华安顾人寿积极响应监管号召，全面贯彻落实工作要求，积极践行“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，通过开展形式多样的宣传活动，多措并举提升社会公众金融素养，展现保险行业金融消费者权益保护的新担当。

坚持以客户为中心 多渠道提升消费者服务体验

客户服务始终是德华安顾人寿的首位建设工程。自成立以来，德华安顾人寿始终秉承“用心倾听 高效便捷”的服务理念，为客户提供更多元化的服务。在解决消费者诉求方面，公司持续畅通消费者投诉渠道，在包括营业场所、官网、官微、安顾e家小程序、保险合同等醒目位置，及销售人员宣讲和客服电话语音提示等方式，公示公司的投诉受理渠道。加大对公司客服咨询投诉电话、监管投诉电话等维权渠道的宣传力度，引导并告知消费者第三方协调途径，运用行业协会调解中心、诉调对接、鲁众小保等多元化渠道解决矛盾纠纷，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对保险行业的信任感和满意度。

做好客户消费投诉工作不仅有速度，有温度，还有新制度。德华安顾人寿通过投诉提级处理、领导包案制、总经理接待日等一系列措施，强化落实投诉处理主体责任，学习践行“浦江经验”，机构领导带头接访下访客户群众，集中力量统筹安排，有效化解消费者难题。同时，公司加强内部监督检查，开展消保“三支箭”巩固提质专项行动，加强重点业务领域消保投诉前端管控，建立客户反馈问题反向驱动服务质量提升的闭环机制，持续推动产品和服务质量提升，有效提升客户体验。

全方位优化金融服务 护航新市民幸福保险生活

新市民作为新时代新力量，信息化、数字化接受度良好，新市民客户群体渴望及时体验新技术、新服务。借助公司数字化优势，德华安顾人寿充分利用线上线下多渠道、多元方式开展新市民金融服务工作，着力强化各分支机构在新市民金融工作上的服务意识，努力提升新市民保险消费者的服务体验。

德华安顾远程助手(远程会客厅)功能的上线大大的方便了新市民客户的在线办理需求，提升了新市民客户的智能技术服务体验。“爱+俱乐部”智慧展厅，将各种服务都集成在智能营业厅里，增强线下客户智能化服务能力，增强了新市民金融服务满意度和获得感。

在流程优化及保留传统服务方面，充分考虑新市民中老年群体客户的需求，进一步梳理新市民中老年人现金业务处理流程。针对临柜办理业务的客户，充分尊重新市民中老年人客户的现金处理意愿，在满足老年人现金支付流程的前提下，做好现金支付风险控制、反洗钱等方面的工作。

公司创新推出综合金融与生活服务体系“爱+数字健康资产管理专家”，倡导健康、康养、财富管理的资源规划与储备，与客户共驭健康自由、养老自由与财富自由的完美人生。

完善适老化服务 提升“银发”金融服务品质

持续关爱“银发”族，满足适老化金融服务需求，一直是德华安顾人寿金融服务重点工作。公司积极完善各项服务保障措施，发力推动金融服务适老化与金融教育宣传活动相结合，做实做细各项工作，切实提升广大老年消费者的获得感、幸福感、安全感。

公司开发上线“400老年人专线”“空中客服”“透明理赔”等服务功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。营业网点配备小药箱、爱心座椅、老花镜等助老设施，开设老年人绿色通道，优化服务流程，助力老年消费者享受便捷保险服务。公司积极应对当前日趋严峻的人口老龄化形势，结合德方股东优势及“银发市场”策略，发力老年保险产品的研发和服务供给，创新推出孝亲宝等多款老年专属产品，丰富了老年人市场的产品供给，有效提高了老年人保险保障需求。

公司积极落实开展“服务老年群体”实践活动，扎实落地助老公益项目，开展了一系列面向老年人群体的特色宣传教育活动。公司持续助力“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团进行老年人防范非法集资及金融诈骗等其他公益宣传，积极改善宣传团办公环境，捐赠价值人民币35000元的办公设备。从2020年至今，公司连续四年参加山东广播电视台经济广播的“7.8全国保险公众宣传日”特别访谈节目，在节目中畅谈商业养老保险、科技赋能保险服务以及助老适老服务等，共同助力行业宣传。良好的社会公众宣传效应，使该节目成为山东保险行业普及保险知识、提升服务品质、塑造行业形象的一道独特而亮丽的文化风景线。

积极践行普惠金融 服务实体经济发展

作为首家总部位于山东省济南市的全国性寿险公司，德华安顾人寿聚焦于服务山东省实体经济发展。在资产端，发力在棚户改造、基础公共设施建设及新旧动能转换的产业升级等项目。公司以服务实体经济发展为己任，积极拓展保险资金在山东省内服务实体经济的空间并不断加大投资力度。在负债端，公司依托双方股东的优势、专业和经验，积极践行“保险姓保”理念，公司产品关注实体经济发展需求，充分发挥保险的“社会稳定器”作用。

德华安顾人寿是第一批惠民保的产品设计者和市场实践者，公司参与开发了山东省第一款政府参与背书的，济南惠民保产品，此外还积极推出与惠民保相补充的具有更高保障，保证续保三年的医保通产品，进一步丰富产品供给，引导培训代理人将医疗险+重疾险作为一个完整的全生命周期产品健康管理服务，更好的满足老百姓的健康保障需求。

在普惠金融服务实践方面，德华安顾人寿借助德方股东安顾集团丰富的数字化经验，不断增强线上运营及线上服务能力，以客户为中心，不断丰富服务举措。德华安顾人寿目前正在积极探索依托异业联盟，持续进行客户服务体系升级，通过聚焦人身险价值链，围绕客户全生命周期，扩容爱+俱乐部服务体系，持续聚焦“健康”、“养老”、“财富”延长服务链条，通过异业联盟打造服务矩阵，继续赋能产品、场景、客群，形成全面、精准的服务体系，增强客户黏性，提升客户体验。