近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力。8月17日，支付宝发布的2023年数字经营白皮书指出，服务业已成为国民经济主力，数字化是服务业高质量发展的必然趋势，平台对服务业数字化具有支撑作用。

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数据显示，2012年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，2022年我国服务业增加值达到638,698亿元，占GDP的比重为52.8%。2015—2021年，服务业就业人员累计增加2994万人。而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数都呈现下降趋势，服务业吸纳了从第一产业和第二产业转移出来的劳动力。而且，在数字化能力支撑下，服务创新取得大幅进展，服务业发展质量显著提升。

服务业兴，中国经济兴。中国社会科学院财经战略研究院预测，到2025年服务业增加值占GDP比重达59.05%，服务业从业人数占全部就业比重达54.96%，服务消费占总消费比重突破50%以上，但有独立开展数字化的商家占比不足1%。推动服务业数字化对国民经济发展至关重要。

白皮书指出，服务业发展的一个重要方向是数字化，这不但能够有利地提升服务业的效率，克服服务业发展过程中的“成本病”问题，也能够更好地满足人民群众对美好生活的追求。服务业种类繁多，既包括生产服务业，也包括生活服务业。与支付宝平台有着密切联系的主要是生活服务业。

生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。

国家“十四五”规划提出，“以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”。而生活服务业发展的一个重要方向就是数字化转型。我国生活服务业整体数字化率相对较低，家政、养老等服务行业的数字化率甚至低于5%。

生活服务业数字化转型是企业数字化转型的重要部分。通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而另一方面，生活服务有着天然的物理服务半径。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，进而合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率。

餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，改变城市空间布局。

白皮书指出，平台是推动消费互联网与产业互联网融合的重要力量，平台可以利用技术能力、数据分析能力、连接能力、汇聚能力等优势，推动数字技术应用从侧重消费环节转向更加侧重生产环节以及生产消费的整合环节。

平台也是生活服务企业数字化的战略性资源和互补性技术的重要来源。生活服务数字化转型不单纯是从线下到线上的流量思维，而是需要将一系列战略性资源和互补性技术进行封装，使数字化的效能能够更好地发挥出来。平台助力企业将过去以渠道运营和流量运营为核心的方法论，进化成为以用户和品牌经营为核心的经营模式。

服务业的市场主体大部分都是中小微企业甚至个体工商户，资金实力弱，数字化基础差，企业人力资本存量低，需要具有低技术门槛、低成本和低人力资本需求的数字化方案，而且，这些方案还应该能够直接帮助中小微企业拓客引流，从而使数字化能够快速明确地显现出效益，增强企业推动数字化的信心和决心。

所以中国社科院提出“中国式服务业数字化”，其定义是：由平台、服务商、企业、消费者协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、高精准、高效益、高信任、高融合的数字化方案，推动大中小企业协同数字化，使数字技术普惠不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。

“中国式服务业数字化”强调商家、服务商、平台、消费者四方共创，与国外的SaaS（软件即服务）模式与国内已有B-P模式、B-P-S模式有着巨大的区别，能够更好地满足中国服务业的数字化需求。

（文章来源：国际金融报）