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“有了这样的驿站，我们渴了冷了累了的时候可以喝点开水、暖暖身子、歇歇脚，每次进来休息，银行员工们的态度都非常好，面带微笑给我们打招呼，非常欢迎我们进来，甚至还主动给我们倒水！心里感到特别温暖，很是感动！”

群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。为深入践行“我为群众办实事”，兴业银行天津分行打造“兴公益”惠民驿站，为社会公众提供多种类综合便民惠民公益服务。

天津分行营业部惠民驿站和便民服务区，为客户、环卫工人、交警、出租车司机等社会公众提供茶水、茶点、免费上网、微波炉热饭等服务。自“惠民驿站”设立以来，几乎每天都能迎来环卫工人、快递小哥的光临。大堂经理微笑着迎接他们，引导他们走向休息区，小小惠民驿站，为辛勤的劳动者传递着温暖。环卫工人口渴了，可以来喝一杯热水；饿了，可以利用微波炉热饭菜；累了，可以在座椅上小憩；冷了、热了，可以来取暖、纳凉；风雨天气里，可以到惠民驿站避风躲雨。这里不仅真正成了环卫工人、快递小哥等恢复体能的最佳场所、岗位上的加油站，更成为了第二个家和温馨港湾。

适老服务也是“兴公益”惠民驿站的重要组成部分。随着社会的发展，老年消费群体对生活质量、金融产品的需求也愈发明显，以暖心行动关爱老人，打造出舒适温馨的服务环境。兴业银行天津分行提供“适老化”特色服务，组织开展特殊人群服务演练，定期巡检各类助老人文关怀设施设备，如无障碍通道、轮椅、老花镜、血压仪等，确保能够为老年客户群体提供优质、贴心的服务。始终坚持“顾客满意就是我们服务的宗旨”，不断完善老年客户服务流程，在保持安全距离、规避隐私信息的情况下，全程陪同进行指导，为老年人专门开设“爱心窗口”办理业务，为行动不便、急需办理等特殊情况的顾客优先服务。

未来，兴业银行天津分行将不断加快网点服务渠道建设，在深入推进网点布局优化和转型升级的基础上，持续深化“真诚服务相伴成长”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，持续为公共服务事业提供便利和公益服务，让金融更有温度。

（文章来源：金融时报）